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服务是金ERP企业需要转型抓服务

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来源: 作者: 2019-05-16 22:47:58

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管理软件在中国发展了20多年,从单一的会计核算软件到现在覆盖企业全生命周期的ERP系统,从几台旧电脑到完整的企业络,一切都在变,都在不断地推陈出新。随着用友“金桥服务”品牌的发布,中国管理软件再次显示出新一轮的行业悸动。作为本土管理软件行业的翘楚,用友软件重磅推出的“金桥服务”率先实现了管理信息化服务的创新,给竞争日趋剧烈的中小企业管理软件市场带来了更多的变数。

行业“魔咒”所为何来?

近年来,国内企业圈里一直流行着“不上ERP等死,上ERP找死”的论调,将原来高高在上的ERP摔下了神坛。今年下半年,某国际品牌的“画皮门”事件更是炒得沸沸扬扬,进一步消磨了企业实施信息化的耐心与信心。业内分析人士指出,中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段,逐渐向业务应用阶段跃升。信息化应用的复杂化增强了企业管理人常吃素菜你肯定犯了这些错
员的工作难度,企业用户对服务提供商的要求愈来愈高,传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度,致使信息化项目的失败。

统计数据表明,目前74%的中小企业信息化投入比例少于销售收入的1%,40%的企业正在或已经进行信息化改造未来智能手机将会不止于通讯娱乐这么简单
,中小企业管理软件市场的拓展空间非常广阔。不少ERP企业包括国际厂商积极调剂战略,广泛拓展渠道商以提升服务品质,开辟中低端市场。作为根植于本土的中国企业,用友软件对中小企业需求有着更为深入的理解。今年以来,在工信部发起的“中小企业健康成长计划”公益活动中,用友作为唯一的技术支持单位,前后为10万家中小企业提供免费体验服务,并在企业信息化前、中、后期持续跟进,全程助力中小企业健康成长,优良的服务受到各地中小企业的好评。

信息化需求向服务渐变

事实上,随着信息化的深入应用,企业用户开始愿意为服务付费,不像以前在厂商的引导被动接受服务,更多的企业需要服务提升信息化应用水平,从而改善经营状况,为企业带来收入。另一方面,ERP厂商身上也显示出从产品向服务逐步偏移的迹象,近年来,管理软件行业的服务收入在整体ERP业绩中的比例一直在节节攀高。一份调查报告显示,2008年ERP服务收益占比的平均水平涨到了23%,由于服务质量的原因,一线厂商的这个数值更高,用友的服务收入乃至接近了30%。

据用友软件小型管理软件事业本部服务总监庞立军分析,企业信息化应用的复杂化对管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去,大多数ERP企业采用“购买软件赠送一年服务”的模式,很多企业用户并不清楚所有的服务内容,难以监督服务的实施质量,加上服务提供商专业水准良莠不齐,信息化服务没有切实提升企业的信息化应用水平,导致企业信息系统难以在实际业务运营中发挥作用,很多企业耗费人力物力装上ERP软件,结果却成为“烂尾工程”。说到底,传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此,用友在70万成功用户的服务经验基础上推出了金桥服务,实现了服务模式、内涵的全面提升。

金桥服务加速信息化运用升级

用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示,在20多年的信息化服务经历中,用友已经构成了成熟的服务产品线。金桥服务整合了用友旗下的支持、支持、现场支持等5大类30项服务内容,形成了线上互动与线下服务相安徽巢湖蓝藻有所好转但环湖河流半数仍重度污染
辅相成的服务供应体系,满足企业用户日趋高涨、严格、多元化的服务需求。同时,用友还建立了“5统一”专业服务标准及严格的服务监督机制,保障服务实施过程的标准性、专业性,确保服务的实行质量。

随着市场变化节奏的加快,商业竞争日益激烈,企业用户要求信息系统能够快速响应市场需求的变化。并且,由于规模小,资金、IT人才资源紧缺,中小企业希望通过低成本、高效率的服务增强信息化应用的能力。用友推出的金桥服务满足了用户需要,通过用友服务充值卡,企业用户可以按需选择服务项目,并在、服务平台的支持下快速获取服务,减少本钱开支的同时,以及时、优良的服务帮助中小企业加快信息化应用的升级步伐。

业内分析人士指出,放眼管理软件行业的发展历程,企业信息化的每一次进步都会引发服务的创新,进而提升信息化运用的水平,构成了“良性循环”,同时也给市场竞争格局带来新的变动。用友金桥服务品牌的推出,实现了服务模式、内涵的创新,适应了企业信息化应用的发展,在新的市场竞争中占据了优势地位,并刺激其它厂商积极进行服务创新,推动中国管理软件行业在健康、稳定的轨道上快速发展。

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